Conditions générales d'utilisation

FRAIS DE COURS

Le prix du cours comprend

• Tous les cours de langue (le nombre d’heures dépendra du cours de langue que vous choisirez) et un certificat de fin de cours facultatif.
• Pour les cours Junior Summer School, Family Summer School et Language Experience, le prix comprend également les excursions et les activités indiquées dans l’emploi du temps, y compris le transport et l’entrée aux sites.

Le prix du cours ne comprend pas

• frais d’examen pour les examens IELTS ou Cambridge English
• transfert à l’aéroport – nous proposons des transferts aller-retour à l’aéroport sur demande.
• Assurance maladie et assurance voyage. Cependant, moyennant un supplément (17,50 £ par semaine), nous pouvons assurer tous nos étudiants auprès de Guard.me – assureur spécialisé dans les programmes de séjours linguistiques avec des écoles de langues accréditées. Cette assurance comprend une couverture en cas d’annulation jusqu’à 6 mois avant le début de votre cours.
• Téléchargez le libellé de la police d’assurance santé et voyage avec Guard.me ici.

Calendrier de paiement et politique de remboursement :

• • 20% d’arrhes payables dans les 14 jours suivant votre réservation.
  • Les frais de scolarité pour les cours de l’été 2026 doivent être réglés avant le 29 mai 2026.
  • Tous les frais de cours ne sont pas remboursables. Toutefois, nous proposons une assurance santé et voyage complète qui inclut une couverture en cas d’annulation (cliquez sur le lien ci-dessus).

Toute annulation doit être faite par écrit, idéalement par courrier électronique.

HÉBERGEMENT

Pour nos programmes de langue anglaise, nous proposons deux solutions d’hébergement :

• Hébergement géré: Vous pouvez réserver votre logement par notre intermédiaire. Nous organiserons tous les aspects de votre hébergement par l’intermédiaire de nos fournisseurs d’hébergement soigneusement sélectionnés. Tous nos fournisseurs de logement ont été rigoureusement contrôlés et le contrat de votre logement est conclu avec nous.
• Logement privé: Nous pouvons vous fournir les coordonnées des fournisseurs d’hébergement situés à proximité de notre école. Vous contactez le fournisseur de logement et vous prenez toutes les dispositions directement avec lui. Le contrat d’hébergement est conclu entre vous et votre logeur. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour tout problème lié à votre logement.

TERMES CLÉS :

1. Tous les étudiants et chefs de groupe doivent respecter les règles et les codes de conduite de Language Tree, des organisations d’accueil avec lesquelles nous travaillons et des lois du Royaume-Uni à tout moment. Toute infraction à ces règles ou à la législation britannique peut entraîner le départ immédiat de l’étudiant et/ou du chef de groupe, sans qu’il puisse prétendre à un remboursement des frais payés.
2. Tous les étudiants et les chefs de groupe sont supposés être en bonne santé. Toute condition préexistante doit être déclarée au moment de la réservation sur le formulaire de réservation. Language Tree n’acceptera aucune responsabilité en cas de blessure causée par une condition médicale qui n’a pas été déclarée sur le formulaire de réservation.
3. Tous les étudiants de moins de 18 ans doivent remplir un formulaire de consentement parental avant leur visite au Royaume-Uni avec Language Tree.
4. Les étudiants âgés de plus de 18 ans sont responsables d’eux-mêmes et doivent se conformer aux règles des organisations d’accueil et aux lois du Royaume-Uni.
5. Les chefs de groupe doivent être âgés d’au moins 25 ans.
6. Tous les étudiants doivent contracter leur propre assurance voyage et médicale pour la durée du cours.
7. Language Tree n’accepte aucune responsabilité en cas de perte ou de détérioration des biens des étudiants ou des responsables de groupe.
8. Language Tree se réserve le droit de modifier le programme annoncé en cas de circonstances imprévues. Nous nous efforcerons toujours de fournir le programme annoncé. Nous ne serons pas tenus responsables en cas de circonstances indépendantes de notre volonté qui limitent notre capacité à fournir le programme annoncé.
9. Tous les contrats de réservation avec Language Tree sont régis par les lois de l’Angleterre, et tout litige relatif à ce contrat sera tranché par les tribunaux anglais.
10. Ces conditions s’appliquent à partir de la réception du paiement jusqu’à la fin du programme de cours. La réservation d’une place vaut acceptation de nos conditions générales.
11. Nous appliquons une politique de confidentialité stricte en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles. Veuillez cliquer ici pour consulter notre politique de confidentialité.
12. Language Tree Limited est une société à responsabilité limitée enregistrée au Royaume-Uni (numéro de société : 7803317). Siège social : Treglennick, Newmills Lane, Truro. TR1 3EB

LA PROCÉDURE DE RÉCLAMATION :

Nous espérons sincèrement que vous apprécierez votre cours et le temps que vous passerez à étudier avec nous.

Notre objectif est de proposer en permanence des cours de la plus haute qualité.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre cours ou de l’école en général, nous espérons que vous parlerez à un membre du personnel de l’école afin que nous puissions répondre à vos préoccupations.

Nous vous demandons de suivre cette procédure en cas de mécontentement afin que nous puissions répondre à vos préoccupations de la manière la plus professionnelle possible :

1. L’objectif principal de Language Tree est d’offrir une atmosphère positive et engageante et un cours de langue qui développe réellement vos compétences linguistiques. Si, à un moment donné, vous estimez que nous n’avons pas atteint cet objectif, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier la situation.
2. Dans un premier temps, veuillez faire part de votre préoccupation ou de votre plainte à un membre du personnel. Nous espérons que de nombreuses préoccupations ou plaintes pourront être résolues par le biais d’une discussion au cours de laquelle nous pourrons écouter ce que vous avez à dire et mettre en place des mesures pour éviter tout problème ultérieur.
3. Si votre problème n’est pas résolu au point 2, vous ou le membre du personnel informerez la direction de votre plainte et un membre de l’équipe de direction acceptera de vous rencontrer pour discuter de votre plainte en détail.
4. L’équipe de direction fera tout ce qui est en son pouvoir pour s’assurer que tous les aspects de votre plainte sont entendus et elle discutera en détail avec vous de ce qui peut être fait pour remédier à la situation.
5. Comme indiqué dans nos conditions générales, les frais de cours ne sont pas remboursables. Si, dans le cadre de la procédure de réclamation, vous souhaitez obtenir un remboursement de vos frais de cours, la direction de l’école se réserve le droit de le faire.
6. Afin de traiter votre plainte de manière professionnelle, nous vous demandons, avant et pendant votre plainte, de ne pas chercher à rendre votre plainte publique auprès d’autres étudiants ou par le biais d’une quelconque forme de média ou de média social.